En Movilidad Eléctrica Canaán, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la normativa colombiana.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con su empaque original.
Condiciones para Devoluciones
- Productos Defectuosos o Dañados: Si el producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, puede solicitar un cambio del bien dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción. En este caso, Movilidad Eléctrica Canaán cubrirá los costos de envío del cambio del bien.
- Productos Incorrectos: Si recibe un producto diferente al solicitado, puede devolverlo para así mismo enviar el correcto en un plazo de 15 días calendario. El producto debe estar en las condiciones originales, sin uso, y nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, contáctenos a través de contacto@ciclomotorescanaan.net o al 312 3881341. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procedemos a su reembolso o cambio según sea el caso.
Reembolsos
Los reembolsos serán procesados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con daños ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta.
- Productos que no cuenten con su empaque original o que hayan sido utilizados.
- Productos con piezas incompletas.
- Productos en mal estado.
Modificaciones a la Política
Ciclomotores Canaán se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web.
Contacto
Para más información, comuníquese con nosotros en:
- Correo electrónico: contacto@ciclomotorescanaan.net
- Teléfono: 312 3881341